Reclami e tentativo di conciliazione
Sporgere reclamo
Il Cliente, in caso di controversia può sporgere reclamo alla Società, con lettera raccomandata A/R oppure tramite i canali E-mail. La società deve rispondere entro 60 giorni dal ricevimento.
Società
GE Agenzia in Attività Finanziaria S.R.L
Sede Legale
Via Treviso 16, 10144 – Torino (TO)
Se non è soddisfatto
Il Cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta. Per informazioni sull’ABF si può consultare il sito web e le Filiali di Banca d’Italia.
Sito Internet
www.arbitrobancariofinanziario.it
Mediazione
Il Cliente può attivare una procedura di mediazione per trovare un accordo con la Società, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Il procedimento di mediazione verrà effettuato, quale condizione di procedibilità del giudizio, avanti al Conciliatore Bancario Finanziario competente per territorio ed in conformità al Regolamento del medesimo. Il Conciliatore Bancario Finanziario è un Organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia.
Sede Conciliatore Bancario Finanziario
Roma, via delle Botteghe Oscure, 54
Telefono
06/674821
Sito internet
Mancato accordo
In caso di mancato accordo, il Cliente può ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria.
Ambito assicurativo
Per i reclami relativi ai prodotti assicurativi, l’IVASS ha stabilito che la risposta deve essere inviata entro il termine di 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo da parte della Società competente per la risposta (e.g. Banca o Impresa di Assicurazione).
Qualora il reclamante (persona fisica e giuridica, associazioni dei consumatori e degli utenti e in generale i soggetti portatori di interessi collettivi) non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento, potrà rivolgersi per iscritto all’IVASS – Servizio tutela degli utenti. Sul sito è disponibile un modello per i reclami. Il contraente potrà, inoltre, avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.
Sede IVASS
Via del Quirinale 21, 00187 Roma
Fax
06.42133745 o 06.42133353
PEC
Sito internet
Ambito Protezione dei Dati Personali
Per i reclami relativi al trattamento dei dati personali, in aderenza al Regolamento Europeo no. 2016/679, il riscontro al soggetto interessato deve pervenire entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo da parte della Società. Tale termine può essere prorogato di 60 giorni tenuto conto della complessità e del numero delle richieste, a fronte dell’informazione inviata all’interessato contenente i motivi del ritardo, da inviarsi entro i predetti 30 giorni.